Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Kodence Digital: De dienstverlener, gevestigd in Nederland
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten
• Diensten: Alle AI chatbot en automatiseringsoplossingen aangeboden door Kodence Digital
• Overeenkomst: De totstandgekomen overeenkomst tussen Kodence Digital en de Klant

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening door Kodence Digital. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

• De klant een pakket selecteert en akkoord gaat met deze voorwaarden
• Wij de aanvraag schriftelijk (of per email) bevestigen
• De eerste betaling is ontvangen

4. Dienstverlening

Kodence Digital verplicht zich tot:

• Levering van de overeengekomen diensten conform de specificaties
• Setup en configuratie binnen 5-7 werkdagen
• Technische ondersteuning volgens het gekozen pakket
• 99% uptime guarantee (met uitzondering van gepland onderhoud)

5. Verplichtingen Klant

De klant verplicht zich tot:

• Tijdige betaling van de overeengekomen bedragen
• Verstrekken van benodigde informatie voor setup
• Zorgen voor een werkende website voor integratie
• Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving
• Geen misbruik maken van de diensten

6. Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW tenzij anders vermeld. Betaling geschiedt:

• Maandelijks vooraf via automatische incasso
• Binnen 14 dagen na factuurdatum bij andere betalingsmethoden
• Bij niet-tijdige betaling kan de dienstverlening worden opgeschort

7. Looptijd en Opzegging

• Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd
• Opzegging is mogelijk met een opzegtermijn van 30 dagen
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren
• Bij opzegging vervallen eventuele setupkosten niet

8. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, technologie en diensten berusten bij Kodence Digital. De klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

9. Aansprakelijkheid

Kodence Digital is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade door verkeerd gebruik van de diensten
• Downtime buiten onze controle (hosting, internet, derden)

Directe aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende jaar aan Kodence Digital is betaald.

10. Privacy en Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden ons Privacybeleid en de verwerkersovereenkomst. Beide partijen verbinden zich tot naleving van de AVG.

11. Overmacht

Bij overmacht zijn beide partijen niet gehouden hun verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt verstaan: natuurrampen, oorlog, pandemieën, stakingen, uitval van cruciale leveranciers, en andere omstandigheden buiten onze controle.

12. Geschillen en Toepasselijk Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Is dit niet mogelijk, dan is de rechtbank in het arrondissement waar Kodence Digital is gevestigd bevoegd.

13. Wijzigingen

Kodence Digital behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd via email. Belangrijke wijzigingen geven de klant het recht de overeenkomst te beëindigen.

14. Contact